为进一步提高服务意识，提升服务水平，6月24日，扬州龙川控股水务建设有限公司组织开展客户服务专项培训，培训以“精益求精 优化营商环境 打造高素质服务团队”为主题，外邀厦门卓斯瑞刘卿瑜讲师授课，城乡各服务窗口的负责人、工作人员共40余人参加了培训。江苏长江水务服务窗口人员代表应邀观摩培训。

 

公司总经理王智勇进行了开班动员，要求大家提高角色定位，正视存在的短板，努力加强学习实践，始于客户需求，终于客户满意，不断优化公司对外服务形象。

 

此次培训采用互动教学方式，并分组进行竞赛。培训围绕服务意识、沟通技巧、投诉处理三大方面，通过案例分析、角色扮演、情景演练、录音再现等方式进行授课，聚焦现状服务中的焦点难点情况开展开放式讨论，形成服务建议和标准化流程。

通过一天的学习，参学人员纷纷表示收获颇丰，课程实践指导意义强，将在此次学习的基础上努力加强实践应用，不断规范服务工作，争做以客户为中心的全方位服务者和企业对外服务形象的优质代言人。

 

获奖小组领奖

 

培训合影

 

（通讯员：人力资源部 张丽）