一场突如其来的新冠疫情让2020年这个春节变得不同寻常，面对严峻的疫情防控形势，扬州龙川水务公司客户服务部作为为老百姓提供服务的一线窗口部门，积极响应区级各相关联防联控和公司防疫保供的号召，立足本职，全力做好各项疫情防控工作，并用自己的实际行动，坚守岗位，勇担使命，强化服务，为全区的安全保供工作作出了本部门应有的贡献。
全力坚守窗口服务，24小时不间断
客服部作为水务公司与广大市民的连心桥，保证供水热线24小时在线，百姓出现用水问题随叫随到，全力做好必要防范和预防措施。为了防控疫情，虽然部分现场业务暂停，但客服大厅值守服务工作却一刻不停，工作人员坚持三班制，轮流值守，客服部的负责人亲自带头执行防疫期间的职业规范，发挥党员先锋模范作用，带领本部门工作人员保证坚守岗位，详细解答客户的咨询电话，以方便用户准确、及时获取服务信息，切实保障工作人员和客户的身体健康和生命安全。
以用户需求为第一导向，彰显水务速度
疫情期间（1月24日-3月8日）接听用户来电306件，其中突发事件21件，截止到目前为止已全部有效处理，处理及时率100％，回复满意度达到90％以上。2月13日，客服中心接到江都区第三人民医院隔离病房水压不够，要求增容的咨询电话，第一时间登记处理，汇报工作，与各部门通力协作，特事特办，第二天便完成了安装，这就是战“疫”时刻的水务速度！再一次充分体现了包括客服部在内的扬州龙川水务人“快速反应，安全高效，服务为民，保障供水”的工作作风。
加强战“疫”防护，营造放心服务环境
加强相关工作人员和工作环境的双重防护，确保相关服务人员和用户的安全健康，我们责无旁贷。水务公司客服大厅为此采取了多样抗疫防护措施：配备免洗洗手液、口罩等防疫物品，定时测量体温、对办公场所进行一日两次的消毒等。
特殊时期全国的抗疫战斗尚未结束，龙川水务公司客服部广大干部职工纷纷表示，将继续发扬不畏艰险、连续作战的拼搏精神，并一如既往地坚守本职，勇担使命，与全区人民和全体龙川水务人一道同舟共济、共克时艰，为我区最终打赢疫情防控阻击战和为我公司最终实现安全保供贡献自己新的更大的力量！
(通讯员：客户服务部 陆雯晴）
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